Đi tới
Hệ sinh thái Dy Khoa
Nơi chia sẻ truyền thông khoa học & marcom
Sci&Marcom Glossary
Rủi ro & khủng hoảng
Tuyên bố nhận trách nhiệm (accountability statement hoặc mortification) là chiến lược phục hồi hình ảnh cao nhất theo Thuyết phục hồi hình ảnh của Benoit, trong đó tổ chức hoàn toàn từ bỏ việc đổ lỗi, thành khẩn nhận lỗi và đưa ra hành động khắc phục thực chất (Benoit, 1997; Coombs & Holladay, 2008).
Lời xin lỗi chỉ có giá trị khi đi kèm thời hạn giải quyết rõ ràng và minh bạch tài chính đền bù cho nạn nhân bị ảnh hưởng.
Bài viết này được tổng hợp bởi Nguyễn Hoàng Anh Khoa (Dy Khoa), giảng viên Khoa Quan hệ công chúng và Truyền thông, Trường Đại học Văn Lang, và là người tốt nghiệp Thạc sĩ Truyền thông Khoa học và Thu hút Công chúng (Science Communication and Public Engagement) tại Universiti Malaya (UM), Malaysia. Đây là lĩnh vực chuyên môn cốt lõi mà anh được đào tạo bài bản và tiếp tục theo đuổi trong nghiên cứu, giảng dạy và thực hành nghề nghiệp.
Nếu bạn thấy bài viết có sai sót hoặc muốn góp ý, vui lòng gửi email về [email protected].
Benoit, W. L. (1997). Image repair discourse and crisis communication. Public Relations Review, 23(2), 177-186. https://doi.org/10.1016/S0363-8111(97)90023-0
Coombs, W. T., & Holladay, S. J. (2008). Comparing apology to equivalent crisis response strategies: Clarifying apology's role and value in crisis communication. Public Relations Review, 34(3), 252-257. https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2008.04.001
Bấm biểu tượng chiếc thẻ bookmark trên các bài viết để lưu lại và đọc offline bất cứ khi nào bạn muốn.
Liên hệ Dy Khoa
Để lại vài dòng, tôi sẽ phản hồi trong vòng 48 giờ. Phóng viên cần ý kiến chuyên gia gấp, vui lòng ghi rõ hạn chót trong nội dung.
