Đi tới
Hệ sinh thái Dy Khoa
Nơi chia sẻ truyền thông khoa học & marcom
Sci&Marcom Glossary
PR & báo chí
Lời xin lỗi của tổ chức (corporate apology) là một trong những quyết định truyền thông khó khăn và quan trọng nhất khi khủng hoảng xảy ra (Coombs & Holladay, 2008; Benoit, 2015). Một lời xin lỗi vụng về, bao biện hoặc nửa vời (non-apology) sẽ chỉ khiến làn sóng phẫn nộ bùng phát dữ dội hơn.
Cần hội đủ 4 yếu tố: Thừa nhận sai sót không điều kiện – Bày tỏ sự hối hận chân thành – Hành động sửa sai thiết thực – Đảm bảo không tái phạm.
Bài viết này được tổng hợp bởi Nguyễn Hoàng Anh Khoa (Dy Khoa), giảng viên Khoa Quan hệ công chúng và Truyền thông, Trường Đại học Văn Lang, và là người tốt nghiệp Thạc sĩ Truyền thông Khoa học và Thu hút Công chúng (Science Communication and Public Engagement) tại Universiti Malaya (UM), Malaysia. Đây là lĩnh vực chuyên môn cốt lõi mà anh được đào tạo bài bản và tiếp tục theo đuổi trong nghiên cứu, giảng dạy và thực hành nghề nghiệp.
Nếu bạn thấy bài viết có sai sót hoặc muốn góp ý, vui lòng gửi email về [email protected].
Benoit, W. L. (2015). Accounts, excuses, and apologies: Image restoration theory and research (2nd ed.). SUNY Press.
Coombs, W. T., & Holladay, S. J. (2008). Comparing apology to equivalent crisis response strategies: Clarifying apology's role and value in crisis communication. Public Relations Review, 34(3), 252-257. https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2008.04.001
Bấm biểu tượng chiếc thẻ bookmark trên các bài viết để lưu lại và đọc offline bất cứ khi nào bạn muốn.
Liên hệ Dy Khoa
Để lại vài dòng, tôi sẽ phản hồi trong vòng 48 giờ. Phóng viên cần ý kiến chuyên gia gấp, vui lòng ghi rõ hạn chót trong nội dung.
