Đồng hành cùng Viet Pride 2026 · Tôn trọng sự đa dạng, lan toả yêu thương

Sci&Marcom Glossary Marcom & IMC

Tiếp thị truyền miệng (Word-of-Mouth) là gì?

Tiếng Anh
Word-of-Mouth
Viết tắt
WOM
Còn gọi là
tiếp thị lan truyền tự nhiên, quảng cáo rỉ tai

Biên soạn: Dy Khoa Rà soát:

Nghiên cứu của Nielsen chỉ ra rằng 92% người tiêu dùng tin tưởng lời giới thiệu từ bạn bè và người thân hơn bất kỳ hình thức quảng cáo trả phí nào (WOMMA, 2008; Berger, 2013). Xem bài Tâm lý đám đông trong marketing.

Sáu nguyên tắc STEPPS của Jonah Berger để tạo lan truyền

1. Vốn xã hội (Social currency), 2. Kích hoạt gợi nhớ (Triggers), 3. Cảm xúc mạnh (Emotion), 4. Tính công khai thị giác (Public), 5. Giá trị thực tế (Practical value), 6. Câu chuyện (Stories).

Hữu xạ tự nhiên hương

Bản chất của WOM bền vững luôn bắt đầu từ một sản phẩm xuất sắc vượt trên sự kỳ vọng ban đầu của khách hàng.

Thuật ngữ liên quan

Đọc thêm trên Dy Khoa Blog

Đôi lời giới thiệu

Bài viết này được tổng hợp bởi Nguyễn Hoàng Anh Khoa (Dy Khoa), giảng viên Khoa Quan hệ công chúng và Truyền thông, Trường Đại học Văn Lang, và là người tốt nghiệp Thạc sĩ Truyền thông Khoa học và Thu hút Công chúng (Science Communication and Public Engagement) tại Universiti Malaya (UM), Malaysia. Đây là lĩnh vực chuyên môn cốt lõi mà anh được đào tạo bài bản và tiếp tục theo đuổi trong nghiên cứu, giảng dạy và thực hành nghề nghiệp.

Nếu bạn thấy bài viết có sai sót hoặc muốn góp ý, vui lòng gửi email về [email protected].

Tài liệu tham khảo

Berger, J. (2013). Contagious: Why things catch on. Simon & Schuster.

Word of Mouth Marketing Association [WOMMA]. (2008). An introduction to word of mouth marketing. WOMMA.