Sự thật ngầm hiểu (customer insight) là gì?

Sự thật ngầm hiểu (customer insight) không phải là sự thật hiển nhiên (fact) hay dữ liệu thô (data), mà là lời giải đáp cho câu hỏi ‘Tại sao họ lại hành xử như vậy?’ (Kotler et al., 2021; Fortini-Campbell, 1992). Xem bài viết Insight khách hàng là gì? trên Dy Khoa Blog.

Phân biệt Dữ liệu, Sự thật hiển nhiên và Insight

– Dữ liệu: ‘70% người dùng bỏ thuốc lá sau 3 ngày tái nghiện’.
– Sự thật hiển nhiên: ‘Bỏ thuốc lá rất khó vì cơn thèm nicotine’.
– Insight: ‘Họ sợ bỏ thuốc không phải vì thèm khói, mà vì sợ mất đi những cuộc trò chuyện gắn kết với bạn bè trong giờ giải lao’.

Tiêu chí đánh giá một insight đắt giá

Một insight thực thụ khiến người nghe phải ồ lên: ‘Đúng là tôi như vậy, nhưng chưa bao giờ tôi nghĩ ra thành lời!’. Nó phải có tính chân thực, mới mẻ và có thể biến thành hành động truyền thông.