Khoảng cách tin cậy (trust gap hoặc trust deficit) xảy ra khi những cam kết bằng lời nói của doanh nghiệp hoặc chính quyền không tương xứng với trải nghiệm thực tế của người dân (Mayer et al., 1995; Edelman Trust Barometer, 2022). Khi khoảng cách này quá lớn, mọi thông điệp truyền thông của tổ chức đều bị nghi ngờ.
Hàn gắn bằng sự minh bạch
Thu hẹp khoảng cách niềm tin đòi hỏi tính nhất quán giữa chính sách và hành vi, đi đôi với sự kiểm toán độc lập và giải trình trung thực.
Bài viết này được tổng hợp bởi Nguyễn Hoàng Anh Khoa (Dy Khoa), giảng viên Khoa Quan hệ công chúng và Truyền thông, Trường Đại học Văn Lang, và là người tốt nghiệp Thạc sĩ Truyền thông Khoa học và Thu hút Công chúng (Science Communication and Public Engagement) tại Universiti Malaya (UM), Malaysia. Đây là lĩnh vực chuyên môn cốt lõi mà anh được đào tạo bài bản và tiếp tục theo đuổi trong nghiên cứu, giảng dạy và thực hành nghề nghiệp.
Nếu bạn thấy bài viết có sai sót hoặc muốn góp ý, vui lòng gửi email về [email protected].
Tài liệu tham khảo
Edelman. (2022). 2022 Edelman Trust Barometer: The cycle of distrust. Edelman Holdings. https://www.edelman.com/trust/2022-trust-barometer
Mayer, R. C., Davis, J. H., & Schoorman, F. D. (1995). An integrative model of organizational trust. Academy of Management Review, 20(3), 709-734. https://doi.org/10.2307/258792
Gợi ý tìm nhanh:
Đang tìm kiếm bài viết...
Không tìm thấy bài viết nào chứa từ khoá "". Hãy thử từ khoá khác nhé!
Bài viết đã lưu
Chưa có bài viết nào được lưu
Bấm biểu tượng chiếc thẻ bookmark trên các bài viết để lưu lại và đọc offline bất cứ khi nào bạn muốn.
Liên hệ Dy Khoa
Cần trao đổi về một bài viết, hợp tác hay phỏng vấn?
Để lại vài dòng, tôi sẽ phản hồi trong vòng 48 giờ. Phóng viên cần ý kiến chuyên gia gấp, vui lòng ghi rõ hạn chót trong nội dung.
Sci&Marcom Glossary
