Đồng hành cùng Viet Pride 2026 · Tôn trọng sự đa dạng, lan toả yêu thương

Sci&Marcom Glossary Marcom & IMC

Lời hứa thương hiệu (brand promise) là gì?

Tiếng Anh
Brand promise
Còn gọi là
cam kết thương hiệu, lời thề thương hiệu, brand promise

Biên soạn: Dy Khoa Rà soát:

Lời hứa thương hiệu là gì?

Lời hứa thương hiệu (brand promise) là hợp đồng niềm tin vô hình giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, khẳng định những lợi ích cụ thể về chức năng và cảm xúc mà khách hàng chắc chắn sẽ nhận được (Kotler et al., 2021; Keller, 2008).

Hậu quả của sự bội tín

Một lời hứa thương hiệu bị phá vỡ không chỉ làm mất một khách hàng mà còn có thể châm ngòi cho các cuộc khủng hoảng truyền thông tẩy chay diện rộng.

Thuật ngữ liên quan

Đọc thêm trên Dy Khoa Blog

Đôi lời giới thiệu

Bài viết này được tổng hợp bởi Nguyễn Hoàng Anh Khoa (Dy Khoa), giảng viên Khoa Quan hệ công chúng và Truyền thông, Trường Đại học Văn Lang, và là người tốt nghiệp Thạc sĩ Truyền thông Khoa học và Thu hút Công chúng (Science Communication and Public Engagement) tại Universiti Malaya (UM), Malaysia. Đây là lĩnh vực chuyên môn cốt lõi mà anh được đào tạo bài bản và tiếp tục theo đuổi trong nghiên cứu, giảng dạy và thực hành nghề nghiệp.

Nếu bạn thấy bài viết có sai sót hoặc muốn góp ý, vui lòng gửi email về [email protected].

Tài liệu tham khảo

Keller, K. L. (2008). Strategic brand management: Building, measuring, and managing brand equity (3rd ed.). Pearson.

Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2021). Marketing 5.0: Technology for humanity. John Wiley & Sons.