Lý thuyết SCCT của W. Timothy Coombs (2007) hướng dẫn chọn chiến lược phản hồi phù hợp với mức độ trách nhiệm mà công chúng gán cho tổ chức: từ chiến lược chối bỏ (khi bị vu khống), giảm nhẹ (khi gặp tai nạn bất khả kháng), đến chiến lược chuộc lỗi, xin lỗi và bồi thường chân thành (khi lỗi thuộc về tổ chức).
Quy tắc giờ vàng trong kỷ nguyên số
Trên mạng xã hội, tin đồn lan truyền theo từng giây. Im lặng quá lâu sẽ tạo ra khoảng trống thông tin để dư luận tự diễn giải tiêu cực. Phản hồi ban đầu nhanh chóng, thể hiện sự đồng cảm và cam kết điều tra là bước sống còn.
Bài viết này được tổng hợp bởi Nguyễn Hoàng Anh Khoa (Dy Khoa), giảng viên Khoa Quan hệ công chúng và Truyền thông, Trường Đại học Văn Lang, và là người tốt nghiệp Thạc sĩ Truyền thông Khoa học và Thu hút Công chúng (Science Communication and Public Engagement) tại Universiti Malaya (UM), Malaysia. Đây là lĩnh vực chuyên môn cốt lõi mà anh được đào tạo bài bản và tiếp tục theo đuổi trong nghiên cứu, giảng dạy và thực hành nghề nghiệp.
Nếu bạn thấy bài viết có sai sót hoặc muốn góp ý, vui lòng gửi email về [email protected].
Tài liệu tham khảo
Coombs, W. T. (2007). Protecting organization reputations during a crisis: The development and application of situational crisis communication theory. Corporate Reputation Review, 10(3), 163-176. https://doi.org/10.1057/palgrave.crr.1550049
Coombs, W. T. (2014). Ongoing crisis communication: Planning, managing, and responding (4th ed.). SAGE Publications.
Gợi ý tìm nhanh:
Đang tìm kiếm bài viết...
Không tìm thấy bài viết nào chứa từ khoá "". Hãy thử từ khoá khác nhé!
Bài viết đã lưu
Chưa có bài viết nào được lưu
Bấm biểu tượng chiếc thẻ bookmark trên các bài viết để lưu lại và đọc offline bất cứ khi nào bạn muốn.
Liên hệ Dy Khoa
Cần trao đổi về một bài viết, hợp tác hay phỏng vấn?
Để lại vài dòng, tôi sẽ phản hồi trong vòng 48 giờ. Phóng viên cần ý kiến chuyên gia gấp, vui lòng ghi rõ hạn chót trong nội dung.
Sci&Marcom Glossary
