Đồng hành cùng Viet Pride 2026 · Tôn trọng sự đa dạng, lan toả yêu thương

Sci&Marcom Glossary Marcom & IMC

Trải nghiệm đa kênh liền mạch (omnichannel experience) là gì?

Tiếng Anh
Omnichannel customer experience
Viết tắt
Omnichannel
Còn gọi là
tiếp thị đa kênh hợp nhất, trải nghiệm bán hàng đa kênh, omnichannel

Biên soạn: Dy Khoa Rà soát:

Trải nghiệm đa kênh liền mạch (Omnichannel) là gì?

Trải nghiệm đa kênh liền mạch (omnichannel customer experience) vượt lên trên mô hình đa kênh truyền thống (multichannel) bằng cách xóa bỏ ranh giới dữ liệu giữa các kênh trực tuyến và ngoại tuyến, cho phép khách hàng chuyển đổi kênh mượt mà mà không bị gián đoạn thông tin giỏ hàng hay ưu đãi (Verhoef et al., 2015; Lemon & Verhoef, 2016).

Trọng tâm dữ liệu tập trung

Cốt lõi của Omnichannel nằm ở hạ tầng công nghệ và CRM hợp nhất dữ liệu người dùng thời gian thực để cá nhân hóa thông điệp tương tác.

Thuật ngữ liên quan

Đọc thêm trên Dy Khoa Blog

Đôi lời giới thiệu

Bài viết này được tổng hợp bởi Nguyễn Hoàng Anh Khoa (Dy Khoa), giảng viên Khoa Quan hệ công chúng và Truyền thông, Trường Đại học Văn Lang, và là người tốt nghiệp Thạc sĩ Truyền thông Khoa học và Thu hút Công chúng (Science Communication and Public Engagement) tại Universiti Malaya (UM), Malaysia. Đây là lĩnh vực chuyên môn cốt lõi mà anh được đào tạo bài bản và tiếp tục theo đuổi trong nghiên cứu, giảng dạy và thực hành nghề nghiệp.

Nếu bạn thấy bài viết có sai sót hoặc muốn góp ý, vui lòng gửi email về [email protected].

Tài liệu tham khảo

Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding customer experience throughout the customer journey. Journal of Marketing, 80(6), 69-96. https://doi.org/10.1509/jm.15.0420

Verhoef, P. C., Kannan, P. K., & Inman, J. J. (2015). From multi-channel retailing to omni-channel retailing: Introduction to the special issue on multi-channel retailing. Journal of Retailing, 91(2), 174-181. https://doi.org/10.1016/j.jretai.2015.02.005