Adele Revella (2015) chuẩn hóa phương pháp xây dựng Buyer Persona để người làm sáng tạo có thể ‘thấy mặt, gọi tên’ người nhận thông điệp. Xem bài Insight khách hàng là gì?.
Năm vòng tròn thấu hiểu (5 Rings of Insight)
Bao gồm: Động lực khởi phát hành vi (Priority initiatives), Yếu tố thành công mong đợi (Success factors), Rào cản nhận thức (Perceived barriers), Hành trình ra quyết định (Buyer’s journey) và Tiêu chí quyết định mua (Decision criteria).
Khác biệt với phân khúc nhân khẩu học khô khan
Thay vì con số ‘Phụ nữ 25-35 tuổi, thu nhập 15 triệu’, Buyer Persona vẽ nên một con người sống động: ‘Lan, 28 tuổi, nhân viên văn phòng bận rộn, luôn lo lắng về làn da thiếu ngủ sau những đêm tăng ca’.
Đôi lời giới thiệu
Bài viết này được tổng hợp bởi Nguyễn Hoàng Anh Khoa (Dy Khoa), giảng viên Khoa Quan hệ công chúng và Truyền thông, Trường Đại học Văn Lang, và là người tốt nghiệp Thạc sĩ Truyền thông Khoa học và Thu hút Công chúng (Science Communication and Public Engagement) tại Universiti Malaya (UM), Malaysia. Đây là lĩnh vực chuyên môn cốt lõi mà anh được đào tạo bài bản và tiếp tục theo đuổi trong nghiên cứu, giảng dạy và thực hành nghề nghiệp.
Nếu bạn thấy bài viết có sai sót hoặc muốn góp ý, vui lòng gửi email về [email protected].
Tài liệu tham khảo
Meerman Scott, D. (2020). The new rules of marketing and PR (7th ed.). John Wiley & Sons.
Revella, A. (2015). Buyer personas: How to gain insight into your customer's expectations, align your marketing strategies, and win more business. John Wiley & Sons.
Sci&Marcom Glossary
