Lắng nghe mạng xã hội (social listening) là gì?

Lắng nghe mạng xã hội (social listening) vượt xa việc đếm số lượt thích hay bình luận; nó giải mã cảm xúc (sentiment analysis) và nhận thức sâu kín của cộng đồng (Stewart & Arnold, 2018). Xem bài Tìm insight khách hàng từ dữ liệu số.

Ba bước cốt lõi

1. Giám sát từ khóa và cụm từ theo thời gian thực.
2. Phân tích cảm xúc: tích cực, tiêu cực hay trung tính.
3. Chuyển hóa dữ liệu thành hành động: điều chỉnh thông điệp truyền thông hoặc can thiệp dập tắt khủng hoảng từ trong trứng nước.

Ứng dụng trong y tế công cộng và quản lý infodemic

WHO áp dụng lắng nghe mạng xã hội để phát hiện sớm các tin đồn sai lệch về dịch bệnh đang râm ran trong cộng đồng trước khi chúng bùng phát thành khủng hoảng niềm tin diện rộng.