Đi tới
Hệ sinh thái Dy Khoa
Nơi chia sẻ truyền thông khoa học & marcom
Sci&Marcom Glossary
Rủi ro & khủng hoảng
ORM giúp kiểm soát những gì người khác nhìn thấy đầu tiên khi gõ tên bạn trên Google (Jones, 2011). Xem bài viết Dữ liệu người dùng và niềm tin thương hiệu.
1. Lắng nghe (Monitoring): theo dõi các cuộc trò chuyện và bài đánh giá trên mạng.
2. Xử lý phản hồi tiêu cực: giải quyết khiếu nại khách hàng minh bạch.
3. Xây dựng nội dung tích cực: xuất bản các bài viết chuyên môn chất lượng cao để đẩy các kết quả tìm kiếm tiêu cực xuống trang sau.
Bài viết này được tổng hợp bởi Nguyễn Hoàng Anh Khoa (Dy Khoa), giảng viên Khoa Quan hệ công chúng và Truyền thông, Trường Đại học Văn Lang, và là người tốt nghiệp Thạc sĩ Truyền thông Khoa học và Thu hút Công chúng (Science Communication and Public Engagement) tại Universiti Malaya (UM), Malaysia. Đây là lĩnh vực chuyên môn cốt lõi mà anh được đào tạo bài bản và tiếp tục theo đuổi trong nghiên cứu, giảng dạy và thực hành nghề nghiệp.
Nếu bạn thấy bài viết có sai sót hoặc muốn góp ý, vui lòng gửi email về [email protected].
Jones, B. (2011). Online reputation management: The non-defensive response to criticism. Business Expert Press.
van Riel, C. B., & Fombrun, C. J. (2007). Essentials of corporate communication: Implementing the PR and corporate identity strategy. Routledge.
Bấm biểu tượng chiếc thẻ bookmark trên các bài viết để lưu lại và đọc offline bất cứ khi nào bạn muốn.
Liên hệ Dy Khoa
Để lại vài dòng, tôi sẽ phản hồi trong vòng 48 giờ. Phóng viên cần ý kiến chuyên gia gấp, vui lòng ghi rõ hạn chót trong nội dung.
