Trong khủng hoảng, người phát ngôn là gương mặt đại diện quyết định sự thành bại của niềm tin công chúng (Coombs, 2014). Chi tiết tại bài Đào tạo nội bộ truyền thông khủng hoảng.
Tiêu chuẩn vàng của người phát ngôn khoa học và y tế
Bình tĩnh, phát ngôn rõ ràng, không nói dối, biết nhận lỗi và quan trọng nhất là thể hiện sự đồng cảm sâu sắc với các nạn nhân trước khi đọc các thông số kỹ thuật.
Quy tắc một đầu mối
Tổ chức phải kiểm soát để chỉ có người phát ngôn chính thức được cung cấp tin cho báo chí, tránh việc nhân viên nội bộ phát ngôn mâu thuẫn gây hoang mang.
Bài viết này được tổng hợp bởi Nguyễn Hoàng Anh Khoa (Dy Khoa), giảng viên Khoa Quan hệ công chúng và Truyền thông, Trường Đại học Văn Lang, và là người tốt nghiệp Thạc sĩ Truyền thông Khoa học và Thu hút Công chúng (Science Communication and Public Engagement) tại Universiti Malaya (UM), Malaysia. Đây là lĩnh vực chuyên môn cốt lõi mà anh được đào tạo bài bản và tiếp tục theo đuổi trong nghiên cứu, giảng dạy và thực hành nghề nghiệp.
Nếu bạn thấy bài viết có sai sót hoặc muốn góp ý, vui lòng gửi email về [email protected].
Tài liệu tham khảo
Coombs, W. T. (2014). Ongoing crisis communication: Planning, managing, and responding (4th ed.). SAGE Publications.
Fearn-Banks, K. (2016). Crisis communications: A casebook approach (5th ed.). Routledge.
Gợi ý tìm nhanh:
Đang tìm kiếm bài viết...
Không tìm thấy bài viết nào chứa từ khoá "". Hãy thử từ khoá khác nhé!
Bài viết đã lưu
Chưa có bài viết nào được lưu
Bấm biểu tượng chiếc thẻ bookmark trên các bài viết để lưu lại và đọc offline bất cứ khi nào bạn muốn.
Liên hệ Dy Khoa
Cần trao đổi về một bài viết, hợp tác hay phỏng vấn?
Để lại vài dòng, tôi sẽ phản hồi trong vòng 48 giờ. Phóng viên cần ý kiến chuyên gia gấp, vui lòng ghi rõ hạn chót trong nội dung.
Sci&Marcom Glossary
