Giá trị vòng đời khách hàng (CLV) là gì?

Giá trị vòng đời khách hàng (customer lifetime value – CLV hoặc LTV) là chỉ số tài chính – marketing then chốt giúp doanh nghiệp xác định mức chi phí thu hút khách hàng (CAC) hợp lý và ưu tiên chăm sóc nhóm khách hàng trung thành sinh lời cao (Fader et al., 2005; Gupta et al., 2006).

Chuyển dịch trọng tâm kinh doanh

Thay vì tối ưu hóa từng giao dịch ngắn hạn, tư duy CLV hướng tổ chức đến việc nuôi dưỡng mối quan hệ dài hạn và nâng cao tỷ lệ giữ chân khách hàng.

Đôi lời giới thiệu

Bài viết này được tổng hợp bởi Nguyễn Hoàng Anh Khoa (Dy Khoa), giảng viên Khoa Quan hệ công chúng và Truyền thông, Trường Đại học Văn Lang, và là người tốt nghiệp Thạc sĩ Truyền thông Khoa học và Thu hút Công chúng (Science Communication and Public Engagement) tại Universiti Malaya (UM), Malaysia. Đây là lĩnh vực chuyên môn cốt lõi mà anh được đào tạo bài bản và tiếp tục theo đuổi trong nghiên cứu, giảng dạy và thực hành nghề nghiệp.

Nếu bạn thấy bài viết có sai sót hoặc muốn góp ý, vui lòng gửi email về [email protected].

Tài liệu tham khảo

Fader, P. S., Hardie, B. G., & Lee, K. L. (2005). 'RFM and CLV: Using iso-value curves for multicategory marketing'. Journal of Marketing Research, 42(4), 415-430. https://doi.org/10.1509/jmkr.2005.42.4.415

Gupta, S., Hanssens, D., Hardie, B., Kahn, W., Kumar, V., Lin, N., ... & Sriram, S. (2006). Modeling customer lifetime value. Journal of Service Research, 9(2), 139-155. https://doi.org/10.1177/1094670506293810

Giá trị vòng đời khách hàng (CLV) là gì?