Tỷ lệ giữ chân người dùng (retention rate) là gì?

Tỷ lệ giữ chân người dùng là gì?

Tỷ lệ giữ chân người dùng (customer retention rate – CRR) là mặt đối lập với tỷ lệ rời bỏ (churn rate), phản ánh trực tiếp sự hài lòng và mức độ gắn bó trung thành của khách hàng với sản phẩm (Fader & Hardie, 2009; Chaffey, 2022). Công thức: [(Số khách hàng cuối kỳ – Số khách mới thêm) / Số khách hàng đầu kỳ] * 100.

Động lực tối ưu hóa lợi nhuận

Nghiên cứu kinh tế chỉ ra rằng tăng 5% tỷ lệ giữ chân khách hàng có thể nâng lợi nhuận của doanh nghiệp từ 25% đến 95% nhờ chi phí duy trì khách cũ rẻ hơn nhiều chi phí thu hút khách mới.