Đồng hành cùng Viet Pride 2026 · Tôn trọng sự đa dạng, lan toả yêu thương

Sci&Marcom Glossary Marcom & IMC

Chi phí thu hút khách hàng (CAC) là gì?

Tiếng Anh
Customer acquisition cost
Viết tắt
CAC
Còn gọi là
chi phí sở hữu khách hàng, chi phí chuyển đổi khách mới, customer acquisition cost

Biên soạn: Dy Khoa Rà soát:

Chi phí thu hút khách hàng (CAC) là gì?

Chi phí thu hút khách hàng (customer acquisition cost – CAC) được tính bằng cách chia tổng chi phí bán hàng và tiếp thị (gồm ngân sách quảng cáo, lương nhân sự, hoa hồng) cho tổng số lượng khách hàng mới thu được trong cùng kỳ (Kotler & Keller, 2016; Gupta et al., 2004).

Tỷ lệ vàng CLV/CAC

Trong tăng trưởng doanh nghiệp bền vững, tỷ lệ CLV so với CAC lý tưởng thường nằm ở mức 3:1. Nếu tỷ lệ nhỏ hơn 1:1, doanh nghiệp đang đốt tiền thua lỗ trên từng khách hàng mới.

Thuật ngữ liên quan

Đọc thêm trên Dy Khoa Blog

Đôi lời giới thiệu

Bài viết này được tổng hợp bởi Nguyễn Hoàng Anh Khoa (Dy Khoa), giảng viên Khoa Quan hệ công chúng và Truyền thông, Trường Đại học Văn Lang, và là người tốt nghiệp Thạc sĩ Truyền thông Khoa học và Thu hút Công chúng (Science Communication and Public Engagement) tại Universiti Malaya (UM), Malaysia. Đây là lĩnh vực chuyên môn cốt lõi mà anh được đào tạo bài bản và tiếp tục theo đuổi trong nghiên cứu, giảng dạy và thực hành nghề nghiệp.

Nếu bạn thấy bài viết có sai sót hoặc muốn góp ý, vui lòng gửi email về [email protected].

Tài liệu tham khảo

Gupta, S., Lehmann, D. R., & Stuart, J. A. (2004). Valuing customers. Journal of Marketing Research, 41(1), 7-18. https://doi.org/10.1509/jmkr.41.1.7

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson.