Đô thị du lịch thông minh (Smart Tourism): Khi dữ liệu và AI tái định hình cách quản trị điểm đến

Trong chiến lược chuyển đổi số quốc gia, hầu hết các thành phố du lịch lớn tại Việt Nam như Đà Nẵng, Huế, TP.HCM và Hà Nội đều đặt mục tiêu trở thành “Đô thị du lịch thông minh”. Dù vậy, tại nhiều nơi, khái niệm này vẫn bị hiểu một cách hời hợt là việc gắn vài mã QR tại cổng đền chùa, lắp wifi công cộng chập chờn, hoặc xây dựng một ứng dụng di động cài vào máy rồi bị lãng quên.

Trong lý thuyết quản trị du lịch hiện đại, du lịch thông minh (Smart Tourism Destination – STD) là một hệ sinh thái phức hợp kết hợp giữa hạ tầng vật lý, mạng lưới Internet vạn vật (IoT), dữ liệu lớn (Big Data) và trí tuệ nhân tạo (AI).

Định nghĩa: Du lịch thông minh (Smart Tourism Destination) là gì?

Điểm đến du lịch thông minh (Smart Tourism Destination – STD) là một không gian đô thị được trang bị nền tảng công nghệ số tiên tiến cho phép thu thập, tích hợp và phân tích dữ liệu thời gian thực từ nhiều nguồn (du khách, hạ tầng giao thông, thời tiết, doanh nghiệp) nhằm tối ưu hóa trải nghiệm của du khách, nâng cao hiệu quả quản trị tài nguyên và cải thiện chất lượng sống của cư dân bản địa.

Khung 6A trong quản trị Du lịch thông minh của Buhalis

Giáo sư Dimitrios Buhalis – chuyên gia hàng đầu thế giới về công nghệ du lịch – đã phát triển khung 6A phân tích các cấu phần cần được thông minh hóa:

• Attractions (Điểm tham quan): Số hóa di sản bằng công nghệ 3D, thực tế ảo tăng cường (AR) giúp tái hiện lịch sử sống động.
• Accessibility (Khả năng tiếp cận): Bản đồ nhiệt (heat map) theo dõi mật độ giao thông theo thời gian thực để tự động phân luồng xe điện và xe buýt du lịch, tránh ùn tắc.
• Amenities (Tiện ích dịch vụ): Thanh toán không tiền mặt đồng bộ, ki-ốt thông tin tương tác đa ngôn ngữ hỗ trợ bởi AI chatbot.
• Available Packages (Gói dịch vụ): Cá nhân hóa lịch trình theo sở thích dựa trên thuật toán gợi ý (recommendation algorithms).
• Activities (Hoạt động trải nghiệm): Đặt chỗ và mua vé bảo tàng theo khung giờ định sẵn (timed entry) để kiểm soát sức chứa chịu tải của di tích.
• Ancillary Services (Dịch vụ hỗ trợ): Hệ thống cứu hộ khẩn cấp tích hợp định vị GPS, phản hồi phản ánh của du khách trong 15 phút.

Đôi lời giới thiệu

Bài viết này được tổng hợp bởi Nguyễn Hoàng Anh Khoa (Dy Khoa), giảng viên Khoa Quan hệ công chúng và Truyền thông, Trường Đại học Văn Lang, và là người tốt nghiệp Thạc sĩ Truyền thông Khoa họcTruyền thông khoa học (Science communication)Truyền thông khoa học là hoạt động trao đổi thông tin khoa học giữa các nhà khoa học, nhà truyền thông và công chúng, nhằm tạo ra nhận thức, sự quan tâm, ý kiến và hiểu biết về khoa học.Xem giải thích đầy đủ → và Thu hút Công chúngThu hút công chúng (Public engagement)Thu hút công chúng là quá trình tương tác và đối thoại hai chiều giữa các nhà nghiên cứu và công chúng, tạo ra lợi ích song phương và nâng cao chất lượng khoa học.Xem giải thích đầy đủ → (Science Communication and Public Engagement) tại Universiti Malaya (UM), Malaysia. Đây là lĩnh vực chuyên môn cốt lõi mà anh được đào tạo bài bản và tiếp tục theo đuổi trong nghiên cứu, giảng dạy và thực hành nghề nghiệp.

Nếu bạn thấy bài viết có sai sót hoặc muốn góp ý, vui lòng gửi email về [email protected].

Tài liệu tham khảo

• Buhalis, D., & Amaranggana, A. (2014). Smart tourism destinations. In Information and Communication Technologies in Tourism 2014 (pp. 553-564). Springer. https://doi.org/10.1007/978-3-319-03973-2_40
• Gretzel, U., Sigala, M., Xiang, Z., & Koo, C. (2015). Smart tourism: Foundations and developments. Electronic Markets, 25(3), 179-188. https://doi.org/10.1007/s12525-015-0196-8
• Wang, L., Wang, Y., & Xiang, Z. (2021). Imbrications of IT and hospitality organizations. Annals of Tourism Research Empirical Insights, 2(1), 100021. https://doi.org/10.1016/j.annale.2021.100021