Trên trang này
Đi tới
Hệ sinh thái Dy Khoa
Một bình luận, một đoạn clip, một ảnh chụp màn hình có thể thành khủng hoảng chỉ sau một đêm. Khoá học giúp bạn nhận diện sớm, phản hồi đúng nhịp và giữ được niềm tin, qua diễn tập với tình huống giả định sát thực tế.
Trên mạng xã hội, thông tin đi nhanh hơn quy trình duyệt của doanh nghiệp. Người làm truyền thông cần biết việc gì làm trước, câu gì nói trước và ai là người nói.
Khi bạn chưa lên tiếng, người khác sẽ kể câu chuyện thay bạn, và phiên bản đó hiếm khi có lợi cho bạn.
Một lời xin lỗi lấp lửng, một câu đổ lỗi hay một hành động xoá bình luận có thể làm sự việc bùng lên thêm.
Ai xác minh, ai duyệt nội dung, ai trả lời báo chí, ai trực fanpage? Thiếu phân công là mất thời gian quý nhất.
Mỗi giai đoạn có việc ưu tiên riêng. Buổi học đi qua từng giai đoạn bằng tình huống cụ thể, kèm mẫu văn bản mang về.
Lập nhóm xử lý, kiểm tra sự thật, đăng thông báo ngắn: đã ghi nhận, đang xác minh, khi nào cập nhật.
Chọn chiến lược phản hồi phù hợp mức độ trách nhiệm, thống nhất thông điệp trên mọi kênh, chuẩn bị làm việc với báo chí.
Công bố biện pháp khắc phục, hỗ trợ người bị ảnh hưởng, theo dõi dư luận và điều chỉnh kịp thời.
Đánh giá lại quy trình, cập nhật kịch bản, xây dựng lại niềm tin bằng hành động nhất quán.
Tình huống giả định: một khách hàng đăng clip cho thấy sản phẩm của thương hiệu bạn có dị vật. Clip đang được chia sẻ nhanh. Bạn là người phụ trách truyền thông.
Tình huống và phản hồi mang tính minh hoạ. Trong lớp, bạn sẽ diễn tập tình huống đầy đủ hơn, diễn biến theo từng mốc thời gian.
Nửa đầu buổi học trang bị khung tư duy và công cụ. Nửa sau, bạn xử lý một khủng hoảng giả định diễn biến theo từng mốc thời gian.
Phân biệt sự cố với khủng hoảng, đọc dấu hiệu sớm trên mạng xã hội.
Ai làm gì, duyệt thế nào, nói gì khi chưa đủ thông tin.
Chọn chiến lược phản hồi, viết lời xin lỗi đúng, làm việc với báo chí.
Làm việc theo nhóm với tình huống diễn biến theo từng mốc, nhận phản hồi trực tiếp.
Thời lượng từng module mang tính định hướng, có thể điều chỉnh theo nhu cầu của lớp. Có giải lao giữa buổi.
Gợi ý: học khoá online trước để có nền tảng, đến lớp offline để luyện phản xạ.
Cần một quy trình và bộ mẫu sẵn sàng trước khi sự cố xảy ra.
Là người thấy sự cố đầu tiên và phải trả lời bình luận, tin nhắn.
Không có phòng PR riêng nhưng uy tín gắn trực tiếp với từng bài đăng.
Muốn luyện kỹ năng thực chiến mà nhà tuyển dụng đánh giá cao.
Thạc sĩ Truyền thông khoa học và Thu hút công chúng (Universiti Malaya, Malaysia), hơn 10 năm làm việc trong báo chí và truyền thông. Từng tham gia, dẫn dắt đội ứng phó khủng hoảng truyền thông tại doanh nghiệp và xử lý khủng hoảng cho nghệ sĩ. Được hơn 20 cơ quan truyền thông - báo chí mời bình luận về khủng hoảng thương hiệu, người nổi tiếng và mạng xã hội.
Lớp giới hạn 20 học viên để giảng viên phản hồi trực tiếp cho từng người trong phần thực hành.
Hệ thống giữ chỗ cho bạn trong - giờ kể từ lúc đăng ký. Sau thời gian này nếu chưa thanh toán, chỗ sẽ tự huỷ và trả lại.
Địa điểm: TP.HCM, chi tiết gửi qua email xác nhận. Lịch khai giảng: cập nhật sớm.
Chưa có lịch khai giảng
Khoá học chưa mở lớp. Bạn để lại thông tin, Dy Khoa sẽ liên hệ khi có lịch và gửi mã thanh toán để giữ chỗ. Ghi danh lúc này chưa phát sinh phí.
Bước 2/2 - Chuyển khoản để xác nhận chỗ
Mã đã gồm sẵn số tiền và nội dung. Không sửa nội dung chuyển khoản để hệ thống nhận diện tự động.
Chỗ của bạn được giữ đến - (giờ Việt Nam). Nếu chưa thanh toán trong thời gian này, chỗ sẽ mở lại cho người khác.
Buổi học sắp diễn ra
Buổi bạn chọn diễn ra trong ít ngày tới nên hệ thống không nhận thanh toán tự động. Để lại thông tin bên dưới, đội ngũ Dy Khoa sẽ liên hệ hướng dẫn thanh toán trực tiếp.
Được. Khoá học bắt đầu từ khái niệm và quy trình cơ bản, sau đó mới đến phần diễn tập. Bạn có thể học trước khoá online miễn phí Truyền thông khủng hoảng cơ bản để nắm nền tảng.
Bạn có thể mang theo một tình huống khủng hoảng bạn từng gặp hoặc từng theo dõi. Khi chia sẻ, bạn có thể ẩn tên thương hiệu.
Bạn có thể gửi yêu cầu qua form tư vấn hoặc đặt lịch trao đổi để được tư vấn nội dung phù hợp.
Sau khi đăng ký, bạn nhận mã VietQR riêng kèm nội dung chuyển khoản. Hệ thống xác nhận thanh toán tự động và gửi email xác nhận chỗ học.
Có. Học viên hoàn thành buổi học sẽ nhận giấy ghi nhận tham gia và hoàn thành khoá học.
Bạn có thể gửi yêu cầu hoàn tiền tại mục Tra cứu đăng ký: hoàn 100% nếu gửi trước buổi học từ 10 ngày trở lên, 50% nếu gửi trước 5 - 9 ngày, và 0% nếu dưới 5 ngày.
Nhập mã đăng ký và email đã dùng lúc đăng ký để xem trạng thái, hoặc gửi yêu cầu hoàn tiền nếu cần.
Vui lòng nhập đủ mã đăng ký và email.
