Đồng hành cùng Viet Pride 2026 · Tôn trọng sự đa dạng, lan toả yêu thương

Truyền thông khủng hoảng cơ bản

Yêu thích Share

Giới thiệu khoá học

Khóa học dành cho người mới hoàn toàn, chưa từng học về truyền thông khủng hoảng. Bạn sẽ học cách nhận diện một khủng hoảng truyền thông ngay từ giai đoạn đầu, hiểu các loại khủng hoảng phổ biến, và nắm chiến lược phản hồi dựa trên lý thuyết SCCT (Situational Crisis Communication Theory) – khung lý thuyết được ứng dụng rộng rãi trong ngành PR quốc tế.

Khóa học gồm 3 chủ đề, 9 bài học, mỗi chủ đề kết thúc bằng 1 bài quiz kiểm tra kiến thức:

  • Chủ đề 1 – Nền tảng về khủng hoảng truyền thông: Khủng hoảng là gì, các loại khủng hoảng phổ biến, vòng đời khủng hoảng
  • Chủ đề 2 – Chiến lược phản hồi: Lý thuyết SCCT, nguyên tắc phát ngôn, xây dựng thông điệp cốt lõi
  • Chủ đề 3 – Thực hành & phục hồi: Xây dựng kế hoạch phản hồi, truyền thông mạng xã hội trong khủng hoảng, case study thực tế

Không cần kiến thức nền tảng về PR hay truyền thông. Phù hợp cho sinh viên, người làm truyền thông/marketing, chủ doanh nghiệp, hoặc bất kỳ ai cần chuẩn bị ứng phó khủng hoảng lần đầu.

Show More

Bạn sẽ học được gì?

  • Phân biệt được khủng hoảng truyền thông (crisis) với sự cố thông thường (issue)
  • Nhận diện các loại khủng hoảng theo khung phân loại SCCT của Coombs (Victim, Accidental, Preventable)
  • Hiểu vòng đời khủng hoảng: trước, trong, sau (pre-crisis, crisis response, post-crisis)
  • Chọn chiến lược phản hồi phù hợp: Deny, Diminish, Rebuild, Bolster
  • Áp dụng 3 nguyên tắc phát ngôn: nhanh, chính xác, nhất quán
  • Xây dựng thông điệp cốt lõi và chuẩn bị người phát ngôn
  • Xây dựng kế hoạch phản hồi khủng hoảng (Crisis Management Plan) cơ bản
  • Xử lý truyền thông khủng hoảng trên mạng xã hội
  • Áp dụng checklist phản hồi khủng hoảng vào tình huống thực tế

Nội dung khoá học

Nền tảng về khủng hoảng truyền thông
Trước khi học cách phản hồi, bạn cần hiểu rõ khủng hoảng truyền thông thực sự là gì — và phân biệt được nó với những sự cố (issue) thông thường mà tổ chức nào cũng gặp hàng ngày. Chủ đề này giúp bạn nhận diện các loại khủng hoảng phổ biến theo khung phân loại học thuật của Coombs, và hiểu khủng hoảng vận hành theo một vòng đời có thể dự đoán được.

  • Lesson 1.1: Khủng hoảng truyền thông là gì?
  • Lesson 1.2: Các loại khủng hoảng phổ biến (Khung phân loại SCCT của Coombs)
  • Lesson 1.3: Vòng đời khủng hoảng — Trước, Trong, Sau
  • Quiz 1 — Kiểm tra kiến thức Topic 1

Chiến lược phản hồi
Sau khi đã hiểu khủng hoảng vận hành theo cụm trách nhiệm và vòng đời như thế nào, chủ đề này đi vào phần cốt lõi: chọn chiến lược phản hồi nào cho đúng tình huống. Bạn sẽ học khung chiến lược phản hồi của SCCT, ba nguyên tắc phát ngôn cơ bản trong khủng hoảng, và cách xây dựng thông điệp cốt lõi để người phát ngôn truyền tải nhất quán.

Thực hành & phục hồi sau khủng hoảng
Sau khi đã nắm lý thuyết chọn chiến lược và nguyên tắc phát ngôn, chủ đề cuối cùng đưa bạn vào phần thực hành: xây dựng một kế hoạch phản hồi khủng hoảng (Crisis Management Plan) cụ thể, hiểu đặc thù của truyền thông khủng hoảng trên mạng xã hội, và xem case study thực tế để tổng hợp toàn bộ kiến thức khóa học.

Đánh giá của học viên

Chưa có đánh giá
Chưa có đánh giá
Tự học trực tuyến
Bài đọc chuyên sâu • Quiz trắc nghiệm